El valor de documentar procesos: cómo transformar conocimiento en patrimonio empresarial
Por Mónica Lisette Rayas Ortiz
| Mtra. en Derecho Comercial y de la Empresa
| Consultora de Negocios en Bucle® |
| Especialista en Propiedad Intelectual |
| Psicoanalista individual y de grupos.
Introducción
En muchas empresas, el conocimiento vive “en la cabeza” de alguien. Y aunque esa persona sea de confianza, un negocio no puede depender solo de la memoria o la buena voluntad. Documentar los procesos es la primera forma de convertir el conocimiento en patrimonio… y prepararte para crecer.
¿Qué significa documentar procesos?
Es dejar por escrito cómo se hacen las cosas, en qué orden, con qué herramientas, quién interviene y qué resultado se espera. Esto puede ser a través de:
Manuales operativos
Diagramas de flujo
Mapas de experiencia (service blueprints)
Dashboards con criterios de medición
Protocolos internos
¿Por qué es clave?
Da continuidad al negocio si hay cambios en el equipo.
Permite delegar sin perder calidad.
Facilita el licenciamiento o la expansión.
Protege el know-how como parte de un sistema.
Base legal
Aunque documentar un proceso no siempre implica un registro formal, puede respaldarse bajo las figuras de secreto industrial (Art. 163-169 LFPPI) o derechos de autor si el contenido tiene originalidad y forma expresiva (Art. 5, LFDA).
