Servicio: Mapeo Exprés de Experiencia

Descubre lo que tu equipo ya sabe —y lo que aún no ve— sobre la experiencia que ofrecen.

  • ¿Qué es?

    Un servicio completo de mapeo rápido, colaborativo y estratégico para levantar la experiencia actual de un usuario clave (cliente, colaborador, proveedor…) a través del conocimiento interno de tu equipo, sin necesidad de hacer investigación externa.

    A través de un taller práctico de levantamiento, convertimos ese conocimiento en un Journey Map profesional y accionable, y complementamos el proceso con una entrega estratégica de hallazgos, flexible según el perfil de quienes nos contratan.

    Este servicio no solo entrega un mapa. También deja capacidad instalada, claridad estratégica y conciencia colectiva del servicio que están ofreciendo hoy.

  • ¿Qué entregamos?

    1. Journey Map visual y profesional (PDF y PNG).

    2. Reporte de Hallazgos con diagnóstico del servicio actual.

    3. Kit de Comunicación previo al taller.

    4. Plantilla editable del mapa si desean continuar trabajando.

    5. Grabación de la sesión de la entrega final

    6. Resumen gráfico (Sketchnote) de la entrega

  • Inversión

    $12,000 MXN (más IVA):

    | $6,000 MXN al contratar.

    | $6,000 MXN para entregar.

    Incluye hasta 12 personas en el taller.
    + $500 MXN por persona adicional (hasta 20 máximo).

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¿Cómo funciona?

Etapa 1 | Preparación estratégica
Reunión inicial con el equipo contratante para:

  • Alinear expectativas y objetivos.

  • Diseñar juntos una selección estratégica de participantes (por área, fase o nivel).

  • Compartir un Kit de Comunicación para invitar de forma clara y motivadora a los participantes al taller.

Etapa 2 | Taller de levantamiento (4 horas)
Sesión práctica para mapear la experiencia desde la perspectiva del equipo:

  • Facilitación guiada con herramientas visuales.

  • Diagnóstico colectivo de fortalezas, vacíos y oportunidades.

  • Capacitación en fundamentos de servicio, experiencia y conciencia relacional.

  • Participación: incluye 12 personas / Persona extra: $500 MXN (Máximo: 20 personas).

Etapa 3 | Entrega final y reflexión (2 horas)

  • Presentación del Journey Map modelado y el Reporte de Hallazgos.

  • Espacio para reflexión, aprendizajes clave y próximos pasos.

  • Formatos disponibles:

    • Solo para dirección o equipo contratante.

    • Para todo el equipo participante.

    • O en dos bloques: dirección o equipo contratante, luego equipo participante.

  • Entregables en PDF y PNG.

  • Grabación de sesión de entrega final

  • Notas gráficas (sketchnotes) sobre la entrega

¿Para quién es este servicio?

Empresas, equipos o áreas que:

  • Están iniciando procesos de mejora de experiencia, pero no saben por dónde empezar.

  • Sospechan que hay puntos ciegos o inconsistencias en la atención que ofrecen.

  • Quieren capacitar a su equipo en conciencia de servicio, pero desde la práctica real.

  • Desean alinear criterios entre áreas o niveles jerárquicos.

  • Buscan un insumo estratégico rápido para decidir si vale la pena invertir en investigación, rediseño o cambio organizacional.

¿Qué problemas resuelve?

Desalineación entre áreas sobre lo que es un "buen servicio".

  • Procesos centrados en tareas, no en personas.

  • Falta de claridad sobre qué viven realmente los usuarios.

  • Necesidad de mejorar sin tiempo ni presupuesto para investigación.

  • Equipos con buena intención, pero sin diagnóstico claro.

Ideal para situaciones como:

  • Rediseñar una etapa crítica del servicio (onboarding, soporte, quejas, etc.).

  • Abrir o cerrar un año con claridad sobre cómo están sirviendo.

  • Hacer una pausa estratégica en medio de un proyecto importante.

  • Generar alineación interna sin confrontación.

  • Antes de invertir en UX Research, Service Design o cambios operativos.

¿A quién quieres mapear primero?

Conoce las dos versiones especializadas de nuestro servicio Journey Exprés.
Elige si quieres comenzar por la experiencia de tus clientes o de tu equipo interno.

Journey Exprés: Experiencia del Cliente

Visualiza cómo vive el cliente cada etapa del servicio que ofreces.
Ideal para equipos de ventas, atención, operaciones y dirección.

Journey Exprés: Experiencia del Empleado

Entiende lo que realmente vive tu equipo desde el onboarding hasta la salida.
Ideal para áreas de RRHH, cultura organizacional y liderazgo interno.